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懸壺濟世的新創醫生:行醫與創新之路-程文俊主任委員專訪

【國立中央大學企業管理學系 40週年系慶企業楷模採訪報導】

懸壺濟世的新創醫生:行醫與創新之路
程文俊主任委員專訪

採訪團隊:曹壽民教授、劉承溪(企博三)、莊家宇(企碩一)
撰文者:莊家宇(企碩一)、施汶妤(企碩一)
採訪日期:2024年4月10日



|保持創新理念,行醫四十年的契機與動機|
程文俊主委(以下簡稱程主委)為心臟衰竭治療權威,現為長庚決策委員會主任委員。程主委善於觀察學習事物,用幽默樂觀的態度待人接物,以同理心尊重每一位同仁。當時程主委成立全台灣第一個心臟衰竭中心,並於林口內科部離職潮、高雄長庚SARS院內感染等危機中扮演關鍵決策者的角色。在2017年林口長庚急診部集體辭職時,臨危受命接任院長的程主委,成功留任七成醫師。以溫和的管理方式凝聚長庚每位同仁,以朝向永續發展為目標邁進。


程文俊主委(左)與本系曹壽民主任(右)合影留念


程主委就學時期得知長庚醫院即將成立,於高雄醫學大學畢業後選擇返回北部就業。相較於其他老字號招牌的醫院,長庚醫院的經營理念是以病患為中心,深得程主委的認同,因此選擇加入長庚。由於長庚在民國65年成立,在當時是一個新的醫療體系,醫院內部沒有派系問題,經營理念獲得大多數醫學生們的認同,讓醫學系畢業生們爭先恐後想加入長庚的行列,導致錄取率相對於其他醫院來得低,因此也篩選出許多傑出的醫學生進入長庚醫院服務。儘管當時面臨許多挑戰,創辦人王永慶先生仍強調三項基本理念:
第一,「以病人為主,不能收保證金」
第二,「不能收紅包,否則馬上解約」
第三,「不能拒絕病人,藉以保證病人就醫權」
 
不僅如此,長庚醫院任何的升遷機會都靠自身能力去公平競爭,因此對於年輕醫師有較大的發展空間,同時也促進同行醫療體系(如:台大與榮總醫院)改變以往較封閉的風氣,讓醫院之間能夠彼此學習各自優點。程主委認為要把任何事情都做到最好,即使面對嚴峻的挑戰,保障與照顧每一位病人與員工的權利相當重要,並持續地培養新一代的醫學人才。


|同理心是最重要的事|
1997年林口內科部住院醫師爆發離職潮,當時程主委在基隆擔任內科部長,臨危授命接任林口內科部長,他召集所有住院醫師進行一對一懇談,針對工作不滿意的部分進行檢討,透過溝通的方式來加以改善。程主委以「同理心」對待下屬如同自己的家人,溫暖院內每一位同仁,順利化解了離職潮的危機,同時也招募更多優秀的醫師加入長庚的大家庭。他在任內成立「內科通訊」來傳遞正確資訊、整理「內科新知」引進最新的醫學訊息、舉辦足球和籃球競賽,促進院內同仁的向心力,並持續鼓勵同仁出國發展,林口長庚醫院內科部的人事也趨於穩定。

2003年SARS期間,高雄長庚醫院急診室爆發確診SARS病例,經判斷為院內感染後,程主委跟隨時任主委南下支援高雄長庚醫院。當時SARS疫情所造成的死亡率高,引起社會大眾的恐慌,程主委以身先士卒的精神,毫無畏懼的進入SARS病房。即便冒著被感染的風險,他仍堅持守護每一位病患的健康,將院內感染的衝擊降至最小。如此冒險犯難的精神,鼓勵了所有醫院的同仁勇敢的站在第一線,一同捍衛民眾的健康。

2017年林口長庚急診部又爆發醫師集體離職,當時與長庚高層主管們商量,針對醫院內部政策進行檢討、改進,與醫師們進行懇談的同時,也鼓勵離職醫師重返長庚的大家庭。程主委主要透過溝通與協調,來解決院內各種風波,因此醫師離職潮也順利平息下來。

2019年新冠疫情肆虐,程主委每天召開會議來商討因應疫情的決策。當時長庚醫院為了保護院內的病患,針對疫情採取相對應的措施。例如,設立警報系統,若有病房超過10%的病患發燒,系統則會發出緊報通知醫院感控中心。此外,各部門亦結合人工智慧整合系統以及搭配胸部X光檢查,能迅速找出可能的感染者進行隔離治療。長庚醫院擁有先前的SARS抗疫經驗,針對新冠患者採取分倉分流的措施,降低院內感染進而導致疫情擴散的風險。

    
長庚醫院林口院區


面對台灣最龐大的醫療體系,長庚醫院採取分層負責的方式,於長庚各分院宣傳經營理念,透過建立不同的委員會進行分工合作,藉由溝通與協調的手段來因應嚴峻的挑戰。若有溝通不順的部分會進一步加強各單位間的協調,針對任何疑難雜症也會提供相關協助。

面對醫師自主性高的課題,程主委認為「同理心」是不可或缺的。主管要以同仁的立場去思考、傾聽意見,尊重每一位同仁;若使用強制性手段,可能會造成同仁的強烈反彈。程主委表示,要成為一個好的主管必須具備「耐心」和「同理心」,以對待家人的方式去關懷、尊重每位同仁。


|AI時代下的醫院思維新模式|
人工智慧的發展相對迅速,程主委認為在醫療產業的應用上,只能作為重要的輔助性質工具,並無法取代現階段的醫病關係。例如,醫師與病患之間的接觸,人工智慧無法做到如人類的情感交流。考量到生命安全及急救的問題,目前人工智慧無法單獨執行醫療。但是對於病患服務的方面,可以使用AI來進行彙整,減輕醫護同仁在行政作業上的負擔,使其能夠更專注於自己的醫療本業。


|醫院治理:ESG的落實與應用|
程主委說道,ESG是一種企業的社會責任,也是自身良心與社會責任的表現。根據2008金融海嘯分析,大部分採取ESG的企業都能夠渡過此次危機。這些企業在善盡社會責任上會有一定程度的要求,因此在經營管理上更具有規劃性,成為這些企業順利渡過危機的關鍵因素。

以非生產性質的產業來說,碳排放最多的行業就是醫院,而醫院內消耗最多的能源就是電 (例如:電燈、電梯、冷氣)。因此,長庚在ESG中扮演的角色相當重要,據此,他提出了三大主導方針:
 
一、管理好自身事務。
二、供應鏈配合。
三、全體社會的共同努力。
 
在實踐方面,長庚也充分展現出了自身的ESG價值,例如:部分光源使用LED電燈、採用太陽能板發電來節省能源,並且定期更換變頻冷氣來減少耗電。此外,規定後續新建的建築物,如綜合大樓和轉運站,也都要完全符合綠建築的標準,並達到金獎的標準。


|醍醐灌頂:給予後輩的建議|
當談及如今年輕人的優勢時,程主委認為,年輕人對於網路等新興科技的運用更加嫻熟,但也因此更容易喪失面對面溝通的能力,進而失去待人接物以及應對社會的準備。對於即將畢業的學生,程主委建議同學:「機會就是留給做好準備的人。」提醒年輕人在透過網路學習知識之餘,也要注意正確的篩選資訊,並努力發揮自身的力量,去幫助更多的人。 

針對企業的用人選才,程主委則強調:「態度」決定一切,「能力」則是其次。他非常鼓勵年輕醫師能夠跨領域學習,多接觸不同層面的知識,他也因此積極推動人工智慧學校在長庚醫院舉辦講座,培養同仁跨域的能力。

面對工作最重要的就是盡到自己的本分,對於份內工作要做到最好之外,也要尊重自己的工作。倘若能力和態度兩者皆落於人後,發展機會相對於其他競爭者而言就相當有限。程主委正以自身的經歷告訴我們,擁有良好的工作態度,是未來成功必須具備的條件,與大家共勉之。
 

程文俊主委(左二)與本系採訪團隊共同合影留念


受訪者小檔案

姓名
程文俊
學歷
 高雄醫學大學醫學系畢業
經歷
 長庚醫療財團法人決策委員會主任委員
 長庚大學醫學院內科教授
 林口長庚醫院院長
 基隆長庚醫院院長
 基隆長庚內科部部主任
 林口長庚醫院內科部部長
 基隆長庚醫院副院長
 長庚紀念醫院林口心臟內科研究員
 日本國立循環器病中心心臟內科研究員
 美國羅徹斯特大學心臟內科研究員

 

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