採訪團隊：黃承祖老師、陳頌恩同學 (企碩二)、曾意軒同學 (企碩二)
撰文者：陳頌恩 (企碩二)、曾意軒(企碩二)
採訪日期：2024年4月23日


在瞬息萬變的金融領域中，台新銀行透過其獨到的經營策略和對創新的堅持，不僅在台灣本土市場贏得了極高的聲譽，更在國際舞台上獲得了顯著的認可。透過台新銀行資深副總周介華的精彩談話，我們得以一窺這家銀行如何在競爭激烈的環境中，以客戶為中心，持續推動業務的創新和發展。

近期，台新銀行與知名科技公司合作，推出了一系列創新的數位銀行服務。這些服務不僅提升了用戶的操作體驗，還提供了更快捷、更安全的交易方式。例如，他們開發了一款基於區塊鏈技術的跨境支付系統，大幅降低了跨國交易的時間和成本，成為業界的亮點。


戰略決策與企業成就
台新銀行的核心策略是結合數位創新與傳統服務，創造出獨特的客戶體驗。副總周介華詳細說明了台新是如何致力於透過數位化轉型來提升服務效率和客戶滿意度。實際上，台新不僅成功推出多項數位銀行服務，其創新程度更是獲得了多項國際獎項的肯定，彰顯其在全球金融業的領導地位。

此外，台新的企業社會責任（CSR）也是其企業策略的一部分。周副總聊到台新如何透過支持各種社會和環保活動，實踐對社會的承諾，這不僅增強了品牌形象，也為客戶和社會創造了實質價值。
 

▲周介華副總經理(右)與本系黃承祖教授(左)合照


創新與合作：強化市場地位
在談到台新的成功時，周副總強調了創新與合作的重要性。周副總認為，由於經常與各行各業的先鋒企業合作，從而得以引入新技術和業務模式。這種策略使得台新能夠快速適應市場變化，並持續保持其市場領導者的地位。

而台新銀行也憑藉著其卓越的業務表現和創新的金融產品，連續多年榮獲國際知名的「最佳零售銀行」獎項。周副總透漏，這一榮譽不僅肯定了台新銀行在金融科技領域的領先地位，也彰顯了其在客戶服務方面的優異表現。根據評審團的評價，台新銀行在數位化轉型和客戶滿意度提升方面的努力尤其值得稱道，更是強化了台新銀行在市場得定位。


無止境的學習： 增加自身的價值
周副總在訪談中有提到對於現在的年輕人來說，學習的管道很多，媒介也很多樣，與以往的書本或是教學不同，現在的網際網路發達所帶來的益處應該是年輕人必須抓住的，資訊傳遞的越快，接收資訊的能力也要有所提升，讓自己不被大環境淘汰的同時也能增加自己的價值！

周副總表示：在年輕時犯錯的成本雖然不高，但如果能從錯誤中學習到經驗更是難能可貴的。許多年輕人會擔心犯錯，因此會不敢表現自己，就像過去周副總曾去學校演講時，發現許多同學都不願意表達自己的想法，導致很多交流或是分享的機會都流失掉了，是十分可惜的，因此周副總也希望能鼓勵同學們多去嘗試或是學習，才不會浪費掉還能犯錯的機會。


不同的角度看事情：學會換位思考
在採訪的過程中周副總分享了一個過去他所經手的案例，有一位富二代的母親希望小孩能回家繼承家業，然而富二代卻想開一家屬於自己的咖啡廳，這就讓富二代的母親非常頭疼，找了許多家裡的長輩跟小孩勸說無果後便找到了周副總，希望周副總能與她的小孩聊一聊。

周副總首先便先和富二代約在他所經營的咖啡廳，並且以富二代的角度先關心他的經營狀況，這一下子便拉近了和富二代之間的距離，因為從來沒有人關心他的經營狀況或是近況，其實富二代經營的咖啡廳也並不理想，了解這個狀況後周副總便以富二代的朋友的身份與他開導，讓他了解母親的真實想法，並且對其說之以理，動之以情，最後果真成功讓富二代回心轉意，願意回家嘗試看看家裡的生意。

這個故事對我們來說啟發相當的大，許多事情只要以別人的角度來切入的話，除了會拉近彼此之間的距離外，也能為案件提供不一樣的解決方法，或許一昧的強迫富二代反而會適得其反，倘若換個角度去思考的話，事件便會簡單的許多！


為未來的銀行家和學生的建言
對於即將進入這個行業的年輕人，周副總特別強調了持續學習的重要性，在這個知識更新迅速的時代，學習永遠不應該停止。他鼓勵學生要不斷追求知識和技能的提升，並學會隨時調整自己的職業方向以適應未來的變化，現代的生活節奏或是資訊因為網際網路變得更快速，如何不被大環境所淘汰十分關鍵！

最後，他提到選擇職業的一個重要標準應該是對工作的熱愛，找到一份熱愛的工作，這才是長期保持職業激情和成功的關鍵。這種熱情將是驅動成功的不竭動力，同時也是追求卓越的最佳動能。周副總的話提醒我們，真正的滿足來自於做自己真正熱愛的事業。當工作與個人興趣和使命相結合時，不僅職業生涯會更加充實，同時也能在業界留下深刻的印記。


結語：創新與持續進步的道路
透過融合創新與傳統，台新銀行以其獨特的經營策略和堅持創新的理念，在競爭激烈的金融業中脫穎而出，贏得了本土與國際市場的高度認可。台新銀行資深副總周介華的分享，讓我們見識到這家銀行如何以客戶為中心，推動業務的持續發展。其在數位化轉型、跨境支付系統的創新及企業社會責任方面的卓越表現，不僅獲得了多項國際獎項，更是引領了金融業的發展方向。

此外，周副總的經驗與智慧，對年輕人有著深刻的啟示。他強調了持續學習和換位思考的重要性，並鼓勵年輕人勇於嘗試與表達自己，避免錯失成長機會。對於即將進入金融業的年輕人，找到熱愛的工作並持之以恆，將是成功的關鍵。也帶給了我們不同的思考模式跟思維，讓我們可以用不同的角度看事情。

台新銀行的成功故事告訴我們，在變化多端的金融世界裡，唯有不斷創新、持續學習，並以熱情和責任心來服務客戶，才能在市場中立於不敗之地，並引領金融新未來。
 

▲周介華副總經理(右二)與黃承祖(左二)帶領的採訪團隊合照

 

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受訪者小檔案
姓名
周介華
經歷

• 現任台新銀行財務管理處 處長/資深副總經理
• 台新銀行 10 Years+

• 瑞士銀行 (UBS) 5 Years

• 花旗銀行 (Citibank) 6 Years

• 日盛銀行 2.5 Years+

• 國內券商 6.5 Years